ACM通信
Kode恶性
大师票
图片来源:Shutterstock / Andrij Borys Associates
亲爱的KV,
我希望写信给您没问题，因为我不是一个程序员，但我喜欢您的专栏(非常有趣和信息丰富!)，我看到您有时讨论的主题不是代码。我在IT支持部门工作，我工作的公司根据我们完成的门票数量来评估我们。这似乎是一个糟糕的判断性能的方法，因为它很容易利用系统。例如，你可以拿很多微不足道的票，然后迅速合上，看起来像一个摇滚明星。我想我的问题更多的是关于如何评估工作的价值，这对于KV专栏来说可能是一个太大的话题。
爆炸的门票
亲爱的机票,
关于如何评估工作价值的问题肯定超出了一个简短专栏的范围，因为政治、经济和社会科学的整个领域都致力于这些问题。此外，在这个问题上，冷战和热战都曾发生过，但这个问题仍然没有得到解决。
人们创造了许多愚蠢的指标来衡量工作，包括售票关闭率、程序员一天写的代码行数、作者一小时能写的字数。所有这些措施都有一个共同点:它们没有考虑到产出的质量。如果Alice在一天内写了1000行难以阅读的、有bug的代码，而Carol在同一时间内写了100行精心设计的、易于使用的代码，那么谁应该得到奖励?
许多公司选择了更简单的衡量标准——奖励爱丽丝——因为她看起来效率更高。这种对生产力的错误衡量源于工业工作的本质，而现代知识工作(包括IT和编程，以及大量其他工作)正是从工业工作中涌现出来的。在工业体系中，生产像衬衫这样的东西所需的步骤被分解了(有人可能会说“原子化”)，以至于任何身体健全的工人都能以可测量的速度连续几个小时完成分配给他们的单一任务。
在这样一个系统中，人被当作机器使用，并最终被机器所取代，因为所需要的不是知识或技能，而只是按照预定的计划将一组物体，如袖子、领子和纽扣，组装成一件更大的物体，一件衬衫的能力。当然，如果你曾经买过衬衫，你就知道它们的质量各不相同。廉价服装通常是由机器制造的，几乎不需要人工干预，因为机器可以被告知如何组装一件衬衫，但并不总是一件非常合身的衬衫。高质量、昂贵的服装在一定程度上仍然是手工制作的，因为制作高质量的衣服不仅需要死记硬背的动作，还需要智力和思维。
从知识工作诞生之初，这种拉锯战就一直存在。管理层想要的是用最少的投入获得最大的产出，而在这种情况下，投入就是你，做工作的人。当管理层执行像这里提到的那些愚蠢的指标时，您只有几个选择。
第一个选择是利用系统，这样你就可以做最少的工作来获得最大的收益，通常是做一些很容易完成的琐碎任务，每个月底你就会发现你完成的任务比任何人都多。过了一段时间，游戏就会变得无聊，但在大型组织中，你可以玩得很好，晋升到管理层，然后把你自己的愚蠢指标强加给你的新下属，从而延续你曾经遭受的痛苦和折磨，并通过愚蠢的恶性循环导致文明的衰落。我发现这是最常见和最不幸的反应。
第二种选择是承担困难和具有挑战性的任务，从你所承担的工作中学习，磨练你的技能。然后你可以带着这些技能去一家重视优秀工作的公司，给你的前公司写一封热情洋溢的告别信。你甚至可以在离开之前把它寄给所有人，或者直接把它贴在现在互联网上到处都是的匿名公司评论网站上。
第三个可能更困难的选择是说服管理层选择有用的指标，这些指标不仅要考虑到工作的速度，还要考虑到正在进行的工作的难度和输出的质量。问题是，我担心，你所在的组织不能进行这种讨论。一旦一些公司有了衡量标准，他们就会像溺水的人一样紧紧抓住它不放，即使他们发现他们所感知的浮动实际上是一个锚。
KV倾向于选择二。尽你所能地学习，然后去找一个你的工作有价值的地方，在那里你不会被简单地用作工具。
KV
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