登录
首页
vwin德赢AC米兰官网网址本期:2022年7月
的观点
每个工程师和计算机科学家都应该知道的事:幸福的最大贡献者
信贷:密涅瓦工作室
我在麻省理工学院的团队和我们的衍生公司多年来一直致力于创造既智能又能改善人们生活的技术。通过对精神病学、神经科学、心理学和情感计算的研究，我了解到一些令人惊讶的事情。在某些情况下，它们是我们嵌入到与人交互的技术中的原则。你猜怎么着?人们喜欢它。经过一年的COVID-19大流行，我意识到我们学到的原则不仅适用于制造智能机器人或软件代理，也适用于我们周围的人。他们教会我们如何过上更快乐的生活，而更快乐的工程师更善于解决创造性的问题，并获得更多乐趣。
研究人员研究了什么能给生活带来快乐，以及在生命的尽头，人们希望自己做了什么。虽然影响因素很多，但你知道最大的一个吗?
人们几乎从来不会在晚年说:“我要是发明了更智能更快的设备就好了”，“我要是赚了更多的钱就好了”，“我要是做了更多的TED演讲就好了”，“我要是在事业上爬得更高就好了”，或者“我要是写了更多的书就好了”。即使是这一成就的顶峰也没有被提及:“我希望我为ACM杂志写了一篇文章。”相反，人们总是希望自己在建立有意义的、真实的人际关系方面做得更好，并花时间在这些人际关系上。
这是一个普遍的发现，无论是研究人类的幸福还是临终思考。它们适用于努力工作、受过良好教育的计算机科学家或工程师，也适用于各种各样的人，不同的种族和文化，富人和穷人，男性和女性，未受教育或教育过度的人。
所有的专利、出版物、演讲和个人技术成就都是惊人的:它们真的可以拯救生命，带来巨大的快乐，为我们赢得全世界的赞誉，把我们的书架塞满了奖项，统计在线点击量，甚至使我们的简历令人印象深刻的长。然而，与更能带来快乐的事情相比，这些都显得苍白无力:那就是取得令人非常满意的、对个人意义重大的人际关系。
你如何建立良好的人际关系?这里有三个有用的原则，你可以在自己的生活和人际关系中加以检验。如果你构建了可以直接与人互动的人工智能，你也可以在这些互动中构建这些原则。我是在试图为机器设计更多的智能时学到这些原理的，特别是具有社交情绪智能技能的计算机。这些技能来自于对人际关系的研究，不仅适用于涉及两个人的互动，也适用于其中一个是计算机(包括聊天机器人、软件代理、机器人和其他编程与我们交谈的东西)。以下三个原则可以帮助改善人际关系，无论是人类还是人工智能。
原则# 1:反馈对学习和进步至关重要。如果你给机器学习算法准确的反馈，如+1“正确”或-1“错误”，或其他纠正标签或程序指导，它可以提高其性能;同样，当你寻求并吸收反馈时，你的人际关系技巧也会变得更好。这里有两个例子，你可以发明不同的方法:
- 你可以这样问:“嘿，这个月底，你能告诉我你喜欢我做的三件事吗?还有一件事我可以做得更好吗?”然后在你的日历上标上你将在什么时候得到反馈。3:1的好与坏的比例承认了人类享乐的不对称性。如果负面反馈被更多的积极反馈所取代，那么它就更容易被消化。坚持这样做12个月，观察你的人际关系改善学习收益的增长。
- 在一次不太顺利的对话或互动之后，当事情变得平静和积极时，温柔地问:“你愿意谈谈(之前的互动)是如何进行的吗?”我很想听听你对此的感受，以及我如何能把我的工作做得更好。”如果他们同意，那么(这是最难的部分):不打断地听，然后练习原则2。
你如何建立良好的人际关系?
原则2:对话包含需要被智能检测和处理的错误。说话者可能没有准确地将他们的意思编码成文字，或者你可能听错了他们的话，或者你可能听对了，但感知到的与说话者的意图不同。其他类型的错误也可能发生。以下是修复错误的两步方法，你可以开发其他方法:
- 重复你听到的内容，但不要完全重复。使用一些相同的单词是很好的，因为这表明你在听。此外，研究表明，人们更喜欢重复使用自己话语的人。用稍微不同的方式解释你听到的内容是最好的，因为这表明你可能一直在思考你听到的内容。此外，你也不想因为听起来像鹦鹉或程序糟糕的聊天机器人而惹恼对方。一个向他们展示你在倾听的证据可能比倾听更重要。
- 在你告诉他们你收到了什么之后，给他们一个调整自己的机会。他们知道你有一个不完美的大脑(对不起)，可能还有一个不完美的耳朵。你不会完全收到他们发送的信息。他们可能没有意识到他们发送的邮件也不完美。因此，让他们观察你收到的信息，以便在需要时进行修复。
这比描述要容易得多。例如，P可能会告诉你，
“你说YZX让我很生气。”
现在给你一个小测验:哪种回答最好?
- 当我说YZX的时候你很生气
- “听起来我说YZX让你不高兴了。是这样吗?＂
他们都很好，但是(b)更好。为什么?因为你听起来不像鹦鹉，而且你用第一原则邀请他们纠正你。征求反馈是明智的，因为即使你使用了正确的词汇，你也可能没有得到正确的反馈。当信息描述情感时，这一原则尤其重要。
反馈对学习和进步至关重要。
注意，你可以把他们所说的一模一样地回答他们，他们可能仍然会说你错了。你可能会问:“这怎么理性呢?”这是合理的，因为从你的反馈中，他们可能会突然意识到他们所说的实际上并不是他们想要传达的。错误可能是他们的，编码他们的信息失败了。简而言之，你可以通过在渠道中添加冗余，并让他们能够观察到你所听到的内容，从而帮助设计更好的沟通和更好的关系。这样做的结果是，对方感觉得到了更好的理解。
注意这些捷径，“我理解你”或“我理解你的感受”通常是适得其反的。“我明白”并不能向他们传达你所明白的。这实际上是一个浪费时间的短语。除非你告诉他们你所理解的是什么，否则交流并不完整。试着把你认为他们的感受用语言表达出来是特别有效的，例如，“听起来你可能感觉很沮丧……”并不断尝试正确表达，直到他们说“是的。”表现出你足够理解并用自己的话重申它的过程会让你们的关系更牢固，让你们都更接近幸福。
计算机科学家和工程师几乎总是在试图解决问题，让它们变得更好。
一个有趣的事实是没有一个这里所描述的原则包括说一些聪明的话，或者想出解决问题的好办法。计算机科学家和工程师几乎总是在试图解决问题，让它们变得更好。上面的方法实际上有更强大的作用:它给别人一种感觉被理解的礼物。这种天赋的结果往往是释放他们的认知-情感资源，以便他们能够解决自己的问题。有时候，表现出对感情的理解比最聪明的“补救”更能让关系变得更好。
原则# 3:积极的、建设性的回应会带来快乐。假设你真的在忙着赶自己的截止日期，你的同事打断了你，告诉你一个他非常高兴的消息，“嘿，你知道我参与的那个提案吗?它被选中获得了全额资助!”以下哪一种是你可能的回答?
- 他们选择你的想法吗?难道你没有意识到这将会有很多额外的工作——也许他们在剥削你?
- “哦?真的吗?”(然后回头看看屏幕，“啊，这么多邮件。”)
- 恭喜你!
- 恭喜你!你的努力得到了多么好的肯定啊!(也许你会举手击掌。)你觉得怎么样?(你们倾听并分享微笑，庆祝这一刻的快乐。)
虽然这些选择都不会超过一分钟，但哪一个可能会加深和改善关系呢?在所有的选项中，一般来说(d)中的策略是最好的——它积极地将当下的积极情绪放大到更大更大的程度，帮助构建更好的关系。通过说话(少于10秒)，你给了他们分享和扩大他们快乐的礼物。
虽然(a)， (b)和(c)可以节省几秒钟，但当一段关系岌岌可危时，几秒钟与一生相比算什么呢?(a)和(b)中的反应使人的快乐情绪被忽视或减弱——积极心理学专家称之为“破坏性”，因为它们破坏了关系的风帆。虽然(c)不是破坏性的，但它是被动的。它可以很容易地转化为(d)，积极促进同事的快乐，甚至放大自己的快乐。花几秒钟说一些像(d)这样的话可以改善情绪，带来多方面的好处。一个积极的情绪可以扩大一个人有效解决问题的能力，今天积极的社会交往也与明天的压力减少有关。这几秒钟的差异带来了很大的好处。
这里描述的三个原则并不完美或完整，这个观点忽略了重要的细节，如真诚、背景、宽恕、真正的同理心和爱的重要性。尽管如此，它们为建立更好的人际关系提供了宝贵的指导。原则1、2和3都可以用来为更好的聊天机器人、机器人、人工智能对话系统或客户支持系统的工程提供信息，这些系统具有更高的社交情商。更重要的是，这些原则适用于任何人——孩子、配偶、朋友、老板、同事，甚至敌人。摆脱敌人的最好方法就是和他们成为朋友，这些原则可以帮助你把任何关系朝着更积极的方向发展。是的，这些原则甚至适用于视频会议和保持身体距离。有了这三个原则，你就能朝着更深入、更有意义的人际关系迈进，这也是迈向更大的终身幸福的关键一步。
数字图书馆是由计算机协会出版的。版权所有©2021 ACM, Inc.
评论
Tathagat Varma
很好的想法。继续论证人类关系是建立在社会性、相互关心、能够与他人和更大群体建立联系的普遍原则之上的。和…让我想起奈斯比特的黄金建议——高科技需要高触摸!
显示1评论