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日记是造纸厂过程控制的对话
造纸厂是巨大而复杂的机器，融合了最先进的技术。作为一个更大项目的一部分，芬兰的一家造纸厂被用来为加工工业的车间工人提供支持。1，5］．在一条有35名工人的生产线上，纸质日记被电子日记取代。经过一年的自愿使用，有3500个条目被记录下来，这让我们相信电子日记是一个有价值的工具。条目构成了工作转换内部和工作转换之间的对话，并部分地与其他组织层次进行对话。使用电子日记就像大声说话或把收音机当作背景音乐。它不需要特定的反应，尽管它能唤起特定的反应。
这种形式的协调提供了一种工作流的替代方案，在这种情况下，效率取决于对优先级的判断，即有其他事情要做时不做出反应的能力。电子日记在工厂车间的实用性使它非正式地传播给了100多名工人，包括经理。
造纸厂非常昂贵，噪音非常大，极其复杂，而且每一家造纸厂的结构都是独一无二的。造纸和造纸厂是芬兰经济的基石。让我们展开描述。
大小不一，生产线可以长达500英尺，特别是如果工作空间包括纸卷。纸卷有30英尺宽，20英尺高。绕着它们走一圈需要时间;其他的工人往往看不到。
公司资本以亿美元计。轮班工作，分为24小时生产，需要偿还投资。停机成本可以是每小时2万美元，所以有一个主要的动机保持机器运行在所有时间。等待线路出现故障比停机进行常规维修更划算。一天分为三班制。每个工人通常的工作模式是:三个早班，三个白班，三个夜班，然后休息五天。
噪音、巨大的尺寸以及难以见到他人都限制了同一班工人之间的交流。噪音部分是生产速度过快的结果。一条16英尺宽的纸流以每分钟4250英尺或每小时50英里的速度穿过机器。最新机器的速度可以达到每分钟8200英尺。论文突破，主要话题为[1，也就相应地具有戏剧性。机器上的纸张是一股污泥的激流，其厚度和湿度都在降低。孔洞和其他缺陷可能开始出现在纸流中，快速的行动是必要的，以防止可能的失控。
造纸厂基本上是一组相互连接的机器，使用轴承、棒、连接器、泵、垫圈、气缸、传动带等，组成了这种尺寸的大多数机械设备图1)．传送纸流的传送带是最重要的元素，它被称为“线材”。此外，机器的大部分是由大量的电子设备和计算机控制、监控、校准和调整的。一台造纸机(根据年龄和设计)可能包含多达50个逻辑和过程控制;它可能有多达10个在线摄像机。这些图像和磁带用于具有挑战性或特殊情况下的事后尸检。
每台机器都有不同的配置，并有自己的“更新”历史，例如，更复杂的控制计算机和新的传感器。经验是流畅控制的关键。机器经验，如工龄和直觉，被工人和管理者高度重视。这种经验和直觉的重要性比炼油更大，因为造纸厂的生产过程可以直接看到、听到、闻到，甚至尝到。经验和直觉抗拒先天的分类。考虑到这一点，非正式和工人产生的“本地类别”被设计进了电子日记。
造纸厂的管理本质上是分级的，正如大多数管理模式一样，报告是向上的。这家造纸厂的一个重要管理工具是“晨会”，在这个会议上，挑战和特殊情况被审查，生产水平被监控，新的活动和采购被启动。原始的纸质日记是这些晨会的信息工具;电子乳制品继续扮演着这个角色，这也是它从工厂扩散到管理层的原因之一。
主要的生产问题是轮班人员保持工厂运转，在出现问题时解决问题。通常情况下，人们或特定信息是不可得的。电子日记的目的是增强组织记忆，1特别是在轮班之间。
从纸质日记到电子日记的过渡
电子日记的设计是炼油厂的工人、造纸厂的主管和工头以及研究小组之间的合作成果。它在炼油厂进行了试验，在造纸厂使用了精制的原型机。所有35名生产线员工都接受了大约4小时的日记本培训，2包括其底层的Microsoft Windows和Lotus Notes应用程序。反馈是积极的，并反映在快速过渡到实际使用的应用程序。不久之后，纸质日记被抛弃了。
轮班领班的纸质日记的主要特点是:
- 只有领班和主管填写;
- 其他工人只能在领班的办公室里观看;
- 关于有趣事件的自由形式的信息，加上大量的事实和数字数据;而且
- 左边一页是留给别人的备忘录，右边一页是日记。
纸质日记的缺点是:
- 由于字迹千差万别，参赛作品很难辨认;
- 索引依赖于个人。条目通常以日期、移位或机器速度等硬数据为标题进行记录。日期出现在不同的地方。有时只记录到这种转变;
- 搜索和组合条目以提供不同的视角几乎是不可能的;而且
- 包括许多准数字和时间表在内的硬数据是不系统的，而且经常重复。
E-dairy的生产设计原则如下:
- 所有当班的工作人员都可以从方便的位置读取和录入数据(在干湿区以及控制室都有接入点);
- 强调“软”信息的记录，如有趣的事件和经历;
- 将硬数据用于更适当的报告;
- 提供正在发生的事情的概述，并允许不同的视角，如显示不同操作员的视图);
- 建立更多的结构，如具体的角色和标题)比纸日记;
- 提供一份过去24小时的报告(用于早会);而且
- 提供全文搜索工具以支持使用“本地类别”(参见图3 a / b)．
电子日记的实际使用
在纸质日记中，人们的名字经常出现。例如:“Will X please do Y.”这在电子乳品行业是罕见的。没有地址的便条很常见。地址由应答者填写，而不是作者。这反映了电子日记作为多人对话的使用，而不是命令或工作流机制。电子日记的具体收件人是谁，作者并不知道。可能是同一班的人，下一班的人，或者是远一班的人。可以寄给经理。当相关人员对条目做出响应或采取其他操作时，将定义相关人员。 A fairly typical small dialogue follows, in which the process of addressing is completed by a person's response working the next shift.
- 17.5.97上午，当班领班，整理:PL72的传感器问题…夜班将会进行下一次修剪。然后我们将看到故障是否再次发生。
- 17.5.97晚上，当班领班，整理:在PL72上进行修剪很顺利。
这个完成的过程让我们重新诠释了条目的意义。它们看起来是真实的记录，但实际上并非如此。3.不像数据库那样，一般性和完整性是重要的，事实条目和评论是由突出性组成的。它们的意义来自于嵌入的上下文，在这个框架之外是不可用的。电子日记条目是一种对话的一部分，在这种对话中，工人们不清楚他们具体针对的是谁4(虽然很明显，他们了解普通观众的情况)。
这使我们注意到希斯和勒夫工作中的一个先例[3.，6:“大声说话”和“偷听”。在这种现象中，员工会在执行任务时自言自语，这显然有些古怪。他们描述他们的行为和在火车控制室里控制火车改道的行为差不多;可能产生的问题(另一列火车在错误的时间表上);这个工人正在给谁打电话。工作人员可以描述自己使用屏幕、键盘或其他本地设备的动作。说话的人可能会保持沉默，这样他们与他人的对话就能被听到。大声说话并不是专门针对别人的，但希思和勒夫认为这是为了让别人听到而设计的。无意中听到的同事可能会在没有被特别要求的情况下采取支持、合作的行动，或者根据自己的压力，他们可能不会这样做。不管怎样，因为大声说话，他们对整个工作环境有外围意识。 Such informal processes are essential for collaboration and have been found in other ethnographic studies.
电子日记条目是一种具有扩展空间和时间范围的大声说话的文本版本。参赛作品反映了大声说话的其他特点，并针对文本媒体进行了适当的修改。情感和幽默被自由地使用，重新发明了像“CAPS”，多个“!!!!!”这样的电子邮件表单’和‘? ?“字符，删节和不完整的句子，以及俚语。
我们还观察到，不鼓励在电子日记中记录生产变更。该系统是自愿的，但有社会压力使用它。更有可能的原因是，使用电子日记会使工作休息更顺畅、更少，而且还会有取决于生产水平的额外奖励。
E-Diary作为概述
工厂工人的轮班包括九天上班，五天休息。有了电子日记，休假回来的员工可以通过查看日记条目来“赶上进度”。这种情况在纸质日记中没有发生，这是由于突出显示的条目的显著性和显示最近几天的越来越容易。获得概览的做法似乎只局限于工厂工人，而管理者并不遵循。
班次内部和班次之间的简短对话5构成了绝大多数条目，并说明会话交流。轮班内的对话在一定程度上是克服噪音和工人之间距离的一种方式。例如:
- 10.11.96晚，轮班领班，群众部门:一些黄色的卷纸坏了。
- 质量算子，质量截面:黄色墨桶上的锁已被拆除(墨桶会运行到空为止)…
卷人这里也在嘎嘎作响
轮班之间的对话通常有类似的简短形式:
- 8.6夜、湿段: X3的滞留泵是……屏蔽。轮班维护人员在其他部门忙着工作。早上的修复。
- 9.6早上,其他: X3型滞留泵垫片损坏订购新的，明天会更换。
- 10.6上午，湿区:更换X3型滞留泵的垫片，泵正常工作。
悬挂条目和扩展对话
挂起的条目是那些在需要响应的时候却没有响应的条目。这些构成了电子日记条目中的一小部分，但具有理论意义。三个例子:
- 5.5.97夜、湿段PL 72配平出现问题，系统显示转移问题…传感器有缺陷，要在早班时做。
- 1.6.97早晨,完成PL 72安全门内部掉速过快上晚班的人要挨打(“挨打”翻译过来大概是“拍拍灌木，看看有什么出来”)
- 97年12月5日晚上，弥撒区： ...上升幅度超过2(约2.3%)，但线井中没有泡沫。泡沫阻断固体58 -> 60毫升/分钟。是否需要检查校准?
扩展的对话也是少数，但就像悬挂的条目一样，它们表明了电子日记使用的重要方面。扩展对话是由工作人员使用搜索工具创建的。这提供了一个不同于通常用于创建条目或“追赶”时的相邻移位视角。关于同一问题的条目被放在一起看。在示例中(见附件框)，“拒绝承运人”是搜索词。这个术语(许多更模糊的术语是由工人使用的)是一个“本地类别”，在正式的报告中是不会出现的。扩展对话部分是对话，部分是OM。之后的评论可以参照早期的评论，讽刺的是…(29.6) morning-other”在这个例子中。扩展对话中最引人注目的是对同一问题的重复。我们已经将其概念化为冗余，而不是低效。在处理挑战时，重复并不意味着失败，而是不断有机会处理对生产并不重要的恼人问题。
在六个月的时间里，包装机胶泵、刹车解体、继电器和跳锤的问题也发生了类似的扩展对话。这些日记都是对话:每个条目都明显地对他人做出回应，放大、重复或完成他们;他们使用幽默、俚语和语法上的强调，如“CAPS”。
该示例显示条目通常以注释、问题或请求的形式针对其他人。关键属性是它们没有“回答”。通常认为这种未实现的请求是一件“坏事”，认为支持这种重复水平的计算机系统是不必要的、低效的和浪费时间的。一个接地气的经理可能也会这么说。许多工作流系统的设计正是为了避免这种未答复的请求。请求应该面对承诺(或者至少是还价或拒绝)，承诺应该在特定的时间框架内监控完成情况。在某些层次上(法律、合同、项目管理示意图)，这些观点是合理的。然而，我们认为这样做是错误的，而且会产生反效果纪律在这些条件下都成立。一种方法不能适用于所有人。悬挂条目和扩展对话说明了一类工作过程，其中有效的工作取决于能力不作出回应。
我们已经讨论过电子日记对话，就像面对面的工作环境中大声说话和偷听一样，需要紧密的协调(类似于飞机或火车控制室)。大声说话能让同事们意识到其他情况下看不见的事情。他们可以直接或间接地在更大的背景下定位自己的行动。这是大声疾呼的本质，行动没有得到解决。虽然特定的反应经常被唤起，但却没有被唤起。电子日记通常遵循这种模式。有两个不同之处。首先，如前所述，条目从根本上扩展了偷听的时空边界。其次，他们比较懒散。造纸厂的工作可以像列车控制一样有压力和时间要求，但文本偷听并不用于紧密的现场协调。 It is used appropriately for things that are troublesome or important but not critical at a particular moment.
大声说出来的范式提供了工作流的替代方案，其隐含的假设是，交互是特定于角色的，并将通过特定的媒介传递。与此相反，研究人员观察到，许多真正的任务并不是特定于角色的(因此未处理条目的重要性)，而且工作涉及方便和适当的各种媒体(电话、传真、面对面和电脑)之间的流动转换。与造纸厂工人的讨论表明，许多(但不是所有)悬挂的作品是对话的一部分，已经通过其他方式解决了。完成工作(有完成工作的地方)可以在对话中完成，也可以在晨间会议中完成，也可以通过其他方式完成。
自由裁量权这决定了工作是由人完成的，还是可以自动完成或受制于常规承诺的任务。谨慎至少包括一种优先感，以及关于什么可以安全地忽略甚至忘记的直觉。通过电子日记大声抱怨拒收货物的恼人的延误和零星的故障，通常符合不间断、最大限度生产的优先级。忽略，或者没有特别努力通过电子日记回复，符合同样的优先级:在这个特殊的时刻有其他更重要的事情要处理。
总而言之，这些条目反映了生产过程每时每刻管理的有效性(而不是低效或缺乏纪律)。它们是一种有用的协调形式，允许通过其他媒体进行判断和完成。电子日记的使用使我们注意到一个尚未被彻底研究的应用领域，尽管在互联网讨论中举例说明了未处理评论在扩展的时空背景中的作用。
结论
电子日记虽然可以完全使用，但只是一个实验性系统。没有授权访问的协议。随着电子日记被广泛使用，并在交谈中被提及，许多人要求访问。其中一个方面是，使用电子日记的工人成为了使用Lotus Notes的工厂专家，因为他们每天都使用电子日记。其他拥有更正式系统的组织开始寻求帮助。这些用户包括来自其他生产部门的55名只读访问人员(脱墨、切割和存储)，自动化和IT开发工程师，以及13名经理。在某种意义上，这种扩散是成功的标志。另一方面，它是危险的，因为正式和非正式的日记对话不是为如此广泛的观众设计的。到目前为止，还没有出现问题。让员工和管理者都有更广泛的受众似乎是有好处的。
电子日记的使用创造了一种特殊类型的对话，最好的理解是“大声说话”和“偷听”。电子日记的地址和填写由回答者提供，而不是作者。扩展的对话说明了搜索机制如何允许使用“本地”类别(以前没有预料到)来构建部分是对话，部分是OM的透视图。悬挂的条目，那些没有回应和扩展或重复的对话被分析为优点而不是缺点。具体的回应不是被要求的，而是可能被唤起的。在这种情况下，有效的工作取决于对优先级的判断力，即当有其他更紧迫的任务需要完成时不做出反应的能力，这为工作流提供了一种替代方案。
事实证明，在这种情况下，工厂车间对话向其他受众(如管理者)扩散是没有问题的。然而，总的来说，有理由认为无限接入会有问题。为了支持未解决的对话，未来的应用发展将需要仔细考虑边界管理问题。
参考文献
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脚注
1关于组织记忆的理论讨论，见Ackerman(本期)和其他人[1，2，4，5］．
2较晚开始工作的员工从原始组(在组织中广泛使用并熟悉Notes应用程序的情况下)学会了如何使用日记。
3.事实记录和数据库具有很大的可变性。机器操作员收集特定数值的数据。这些数据可以很容易地自动收集，而且在任何情况下都不会被任何人使用。讨论表明，价值在于气味。这两个工人访问机器上不同的点来收集数据，如果不需要收集数据，他们可能不会进行这些系统的访问。在访问过程中，他们看到、听到、触摸、闻到和品尝机器，感觉到即将发生的问题，这些问题可能是数字监控或虚拟监控看不到的。
4这与我们最初的预期相反，可能源于我们对电子邮件的熟悉，生产工人会通过日记(可能是名字)与笔记、“挑战”的细节和行动请求来联系彼此。当然，缺乏特定地址在新闻组和公告板中常见。
5在将所有电子日记从芬兰语翻译成英语方面存在困难;既没有词根也没有共同语法的正交语言使翻译变得困难。这些词条将缩写与行话、技术术语和当地俚语混合在一起。
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