ACM通信
“你是真的吗?”
数字人是一个与栩栩如生的化身合作的聊天机器人，为互动添加了视觉上的关联元素。
来源:Amelia.com
阿拉巴马州多森的首席运营官泰勒·贝克(Tyler Beck)说。总部位于美国的五星信用联盟(Five Star Credit Union)最近开始为这家服务阿拉巴马州和乔治亚州部分地区、价值5亿美元的机构评估基于人工智能的技术。他说，随着研究的进展，一家供应商的代表通过LinkedIn联系了他。
贝克说:“当我最终和公司通话时，那位女士不在电话里，我突然意识到她不是真的。她是人工智能。我和她的互动不仅是通过人工智能实现的，她的头像也是通过人工智能创建的。这让我意识到这和我意识到的完全不同。人工智能的功能和用例，尤其是在金融服务领域，将是非常棒的。”
在基于人工智能的平台的最新迭代中，“数字人”是一个聊天机器人与栩栩如生的化身合作，旨在为互动添加视觉上的关联元素。尽管贝克和其他许多企业高管还没有完全做好安装虚拟出纳员或顾问的准备，但一些供应商正在迅速涌现。能够让它们的技术脱颖而出的生态系统仍处于初级阶段，但正在迅速增长。
此外，供应商正在给他们的产品打上标签，使其易于识别，不只是脱离实体的聊天机器人。例如，总部位于纽约的Amelia(前身为IPSoft)为其平台注册了“数字雇员”一词的商标，而总部位于德克萨斯州奥斯汀的UneeQ的万维网域名是digitalhumans.com。
“我们相当看好它，”科技咨询公司阿拉贡研究公司(Aragon Research)的创始人兼首席执行官吉姆·蓝迪(Jim Lundy)说。“我们看到了他们的行动。我们还处于初期阶段，我这么说是因为目前部署的很多机器人都很糟糕，但每9个糟糕或一般的机器人中，通常就有一个是惊人的。”
金融服务业作为试验场
金融服务似乎是数字人类面向客户的先驱部署之一;最近，位于纽约蒙特贝罗的斯特林国家银行部署了阿米莉亚的数字人类。两家公司在宣布推出这项技术时表示，银行将这项技术称为“Skye”，它将能够向客户提供账户余额和近期交易的信息和更新，以及解决网上银行问题、借记卡索赔和被拒绝的信用卡交易。他们还表示，Skye将接听100%的客户来电，并能够扩展和解决超过50%的客户来电。Skye还将为每年超过300万的客户电话提供自动化自助服务。
位于加州圣何塞的抵押贷款机构Arcus Lending推出了名为Rachel的UneeQ数字人。两家公司表示，Rachel将提供“更人性化”的客户服务，提高客户转化率，并为运营和销售团队节省时间。
UneeQ和Arcus在一份宣布平台上线的声明中表示:“作为一个由人工智能驱动的人类，瑞秋的能力将随着她通过经验和分析学习而不断发展。”“随着她能力的增强，她最终会提供更多帮助。”
她目前的能力似乎仍然是基本的。例如，在与机器人交谈时，Rachel无法说明申请15年固定利率抵押贷款与申请30年贷款什么时候更有利，或气球还款的定义;一线高管表示，这种差距并不罕见。总部位于康涅狄格州北黑文(North Haven)的Connex Credit Union的首席运营官Carl Casper表示，他评估的技术目前还没有准备好用于关键任务的采用。
Casper表示:“在过去几年里，我们与供应商就AI问题响应解决方案进行了大量对话。”“没有人真的有完美的捕鼠器。我们总是觉得，当我们完成时，这只是一个兔子洞，它会把人送下去，最终他们会回到人类身边，所以这有点违背了目的。如果有一天，我们可以使用这些模型中的一个来预测和提供价值，我们就成功了。它只是还没有上升到使其有效所需的水平。”
Connex首席信息官Dennis Klemenz毫不怀疑，能够让像Rachel这样的代理了解复杂金融概念的部分技术已经就绪，但其他需要跨平台和跨供应商合作的关键组件还没有就绪。
Klemenz说:“自然语言处理现在已经存在了。“这不是技术今天是否存在的问题，而是集成今天是否存在的问题。我们运营NCR的平台，目前还没有一个视频出纳平台或数字人类机器人平台能与NCR平台很好地集成。一旦我们看到这种程度的整合发生，我会说，‘让我们看看它吧’。”
领域专业知识将是关键。
阿拉贡研究公司的蓝迪说，在选定的场景中部署数字人类的经济效益实在是太令人信服了，不能长期拖延更广泛的采用。他指出，像谷歌这样的机器人开发平台的生态系统正在不断增长Dialogflow,微软的机器人框架,亚马逊Lex,和IBM的沃森的助理。
数字人类的开发人员还迅速推广了一种“低代码、无代码”的生态系统，该生态系统可插入这些AI平台，这将允许编程技能有限的领域专家创建交互式数字人类，而不需要掌握复杂的编程模型。UneeQ的平台,叫做创造者,该公司于2020年7月启动，并于9月宣布了咨询和发展合作伙伴计划，包括IBM、德勤、DXC和其他公司;阿米莉亚的数字员工构建器在10月推出。
UneeQ市场营销高级副总裁Daryl Reva说:“我们向大众推广的方式是，确保人们精通如何编写对话意图，这需要一些时间，或者我们正在采取的方法，创建一个合作伙伴的生态系统，与我们的客户并肩努力，帮助他们取得成功。”
Lundy表示，这些方法表明，平台的开发人员意识到，部署这些平台的首要任务是让前端业务专家对它们进行编程。
“我认为，我们仍处于学习如何建立对话的阶段，”他说。“领域专业知识是至关重要的，因为您正试图通过软件程序传递知识。这与编程无关，更多的是关于答案，或者意识到什么时候它不能回答问题。你现在可以在网上购买保险和汽车，所以逻辑已经在网站中了。机器人需要插入到那里，这样你就可以问同样的问题，它需要做和网站一样的查找，这是通过一个表单完成的。很多人还在琢磨这个问题。”
蓝迪还表示，金融服务业可能会率先采用数字人类，就像十多年前该行业率先通过扫描支票图像来更有效地在银行间转移资金一样。
“它仍然是新事物，有些不为人知，但它来得很快。这就像手机应用一样。我确实认为金融服务业将是发展最快的。当你看看银行和人力成本时，他们真的没有选择。”
五星信用联盟的贝克同意这一观点;他说，他和他的同事没有停止评估这项技术，也没有停止评估信用社最终可能部署其基于人工智能的平台的方式。
“作为现在的商业领袖，你可以从中获得效率，而且竞争正朝着这个方向发展，你不能把头埋在沙子里，说这不是一个选择。它必须成为一种选择，必须尽早被采纳。”
格雷戈里·哥特是一位住在康涅狄格州奥克维尔的作家，专门研究科学和技术。
没有发现记录